真金耐火磚：用品質(zhì)立根基，用服務促長青

如今在耐材行業(yè)提起“真金”耐火磚這個品牌，恐怕已是無人不知無人不曉。它的存在，在同行和客戶受眾眼中，就仿佛是全聚德之于烤鴨界，是業(yè)內(nèi)人士學習的榜樣，更是同行最想超越的競爭對手。

事實上，鄭州真金耐火材料有限責任公司多年來取得的各種輝煌成績，要得益于董事長宋金標先生，以及每一位勤懇工作的員工，在生產(chǎn)中團結務實、上進求索、一絲不茍的敬業(yè)付出。也正是因為有了這些默默奉獻的真金人，才讓真金耐火磚系列產(chǎn)品從原料到成品再到售后服務等每一個環(huán)節(jié)，都經(jīng)得起客戶和市場的推敲和檢驗，直至成就其在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的具有里程碑意義的領軍地位。

筆者了解到，為了保證產(chǎn)品的使用效果，真金公司專門設立了售后服務部，在售前為用戶提供選材、選型、設計咨詢，在售后為用戶提供指導施工、砌筑安裝與操作技術培訓等全方位的服務；并且服務熱線電話24小時值班，無論用戶何時有任何問題需要幫助解決，都會以最快地速度得到滿意的答復！

于此，筆者不禁聯(lián)想到，一個優(yōu)秀企業(yè)之所以能被大家認可，除了好的產(chǎn)品，售后有保障也是不可或缺的評價標準。

可以說，真金公司一直都在以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務回報廣大水泥產(chǎn)業(yè)客戶。他們以“客戶利益第一”的經(jīng)營理念，贏得了良好的口碑和廣闊的市場，因此也在多年的經(jīng)營和發(fā)展中，創(chuàng)下了一個又一個驕人的營銷業(yè)績。

近年來，我們發(fā)現(xiàn)，真金耐火磚系列產(chǎn)品先后創(chuàng)造了12項國內(nèi)安全運行記錄，并屢次得到中聯(lián)水泥、華新水泥、山水水泥、南方水泥、天瑞水泥、同力水泥、天山水泥、鶴林水泥等大中型水泥企業(yè)集團的好評，這些就是真金公司在發(fā)展中一步一個腳印、用真金不怕火煉的品質(zhì)引領自身茁壯成長的有力證明。

針對真金公司的售后服務，早于2000年初，鄭州真金耐火材料有限責任公司就組建了銷售服務隊伍，在確保耐火材料質(zhì)量的同時，制定了嚴格的服務流程，以期為用戶提供專業(yè)周到的服務。而具體的售后服務流程，筆者在此整理如下：

在售前的市場調(diào)研和耐火材料宣傳過程中，真金公司會針對顧客使用過程中存在的種種問題進行咨詢；在顧客認可“真金”牌耐火材料后，再從選材、磚型設計、配磚計算、窯爐砌筑到烘窯等生產(chǎn)步驟中為顧客提供一條龍服務。

而在材料銷售以后，該公司業(yè)務員會經(jīng)常對顧客進行回訪，廣泛聽取顧客對其耐火材料和服務的意見和建議，一旦發(fā)現(xiàn)問題，便及時反饋到該司相關部門，提出整改措施并限期完成。

故而，憑借著多年來對客戶認真負責的態(tài)度，真金公司在顧客的意見，甚至是抱怨中，逐漸了解自身的不足，虛心地優(yōu)化自己，直至今日取得的驕人成績。也一直俯首為牛，為我國水泥行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，盡著真金人的責任和義務。

觀文至此，相信各位讀者朋友們會發(fā)現(xiàn)，“一分耕耘一分收獲”這句古話用在商業(yè)競爭中竟也是如此地適用。所以，想要超越真金公司的業(yè)界同仁們，不妨從對手的優(yōu)勢中學到些什么，畢竟對產(chǎn)品品質(zhì)不懈地追求和真誠地對待每一位客戶，是每一位商家都應該具備的基本功，卻也是最有殺傷力的競爭武器。